En plena temporada alta de esquí, Servinform, empresa pionera en transformar negocios mediante soluciones personalizadas y tecnología de vanguardia, ha puesto en marcha un ambicioso proyecto en Sierra Nevada para mejorar la atención al cliente. La estación de esquí, ubicada en Granada, se beneficia ahora de un sistema integral que combina la experiencia de un equipo humano especializado con la potencia de la inteligencia artificial.
El nuevo servicio abarca múltiples canales: atención telefónica, correo electrónico y un innovador chatbot disponible las 24 horas, los siete días de la semana. Los visitantes pueden resolver dudas sobre tarifas, estado de las pistas, reservas, alquiler de equipos y eventos. «Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria, independientemente del canal que elijan los usuarios», señalan desde Servinform. La empresa espera gestionar más de 15.000 interacciones mensuales, garantizando una atención rápida y de calidad.
El equipo humano, que se ha ampliado hasta 16 profesionales durante la temporada alta, está capacitado para manejar un amplio espectro de consultas:
• Información sobre tarifas, descuentos y promociones especiales
• Gestión de reservas y venta de forfaits
• Estado actualizado de las pistas y condiciones meteorológicas
• Servicios de alquiler de equipos y escuelas de esquí
• Información sobre alojamiento y restauración en la estación
• Consultas sobre eventos y actividades especiales
Innovación tecnológica: el chatbot como asistente virtual 24/7
Una de las novedades más destacadas es la implementación de un chatbot de última generación, desarrollado en colaboración con expertos en inteligencia artificial. Este asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, ofreciendo respuestas instantáneas a las consultas más frecuentes.
Con esta iniciativa, Sierra Nevada da un paso más hacia la digitalización, ofreciendo a sus visitantes una atención más ágil, eficiente y adaptada a sus necesidades. Gracias a la combinación de tecnología e innovación con un equipo humano especializado, Servinform refuerza la experiencia del cliente en uno de los destinos de esquí más emblemáticos de España, garantizando un servicio de calidad durante toda la temporada.
Servinform
Desde hace más de 46 años, Servinform transforma negocios mediante soluciones personalizadas y tecnología de vanguardia. Actualmente, la compañía opera en España, Portugal y Colombia y acumula más de 6.000 profesionales y 1.200 clientes. Con sede en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Málaga, Lisboa y Bogotá, cuenta con 20 oficinas repartidas en la Península Ibérica, Islas Baleares e Islas Canarias. Líderes en el desarrollo de tecnologías RPA e IDP, aporta valor gracias al profundo conocimiento del negocio y a la especialización de sus equipos en el sector financiero, industrial, retail, energético, bancario, administración pública, IT y telecomunicaciones.
