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Lush, la compañía británica de cosmética fresca y hecha a mano, ha nombrado a Elisa Torres directora de Operaciones para Europa. Natural de Cádiz, Torres regresa a España tras más de una década en Lush Norteamérica, donde hasta ahora ocupaba el cargo de Chief Operating Officer (COO), desempeñando un papel clave en el crecimiento y evolución del negocio en Canadá y Estados Unidos.
Torres comenzó su trayectoria profesional en el área de atención al cliente, antes de convertirse en responsable de tienda y desarrollar su carrera en el sector del retail. En 2014 se incorporó a Lush como directora de Retail para Norteamérica y, durante sus primeros tres años en el puesto, Lush pasó de contar con 197 a 266 tiendas en Canadá y Estados Unidos, mientras que las ventas de la compañía en la región se triplicaron.
Tras ampliar progresivamente su ámbito de responsabilidad, en 2021 fue nombrada Chief Operating Officer (COO) de Lush Norteamérica, cargo que ha ocupado hasta asumir ahora la dirección de las operaciones de Lush en Europa.
“He trabajado en todos los puestos del sector del retail. Empecé en atención al cliente a tiempo parcial, pasé a responsable de tienda y me enamoré de este sector. A día de hoy sigo pensando que mi lugar favorito es precisamente la tienda: ¡ahí es donde sucede la magia!”, explica Elisa.
Esa conexión con el punto de venta ha marcado toda su trayectoria y sigue siendo esencial en su forma de entender el negocio. Para Torres, las tiendas son mucho más que el lugar donde se venden los productos: son donde la marca cobra vida y se construye, día a día, la relación con los clientes y las comunidades.
“Me hace muchísima ilusión regresar a España, reconectar con mis raíces y traer conmigo todo lo aprendido durante mi etapa en Norteamérica.
Durante los últimos tres meses he viajado por Alemania, Francia y España, visitando todas nuestras tiendas y conociendo a los increíbles equipos de las distintas áreas del negocio. Este recorrido me ha permitido acercarme de nuevo al cliente europeo y entender mejor las particularidades de cada mercado.
Creo que tenemos una gran oportunidad para reforzar la presencia de la marca. Queremos seguir construyendo una relación cercana con nuestros clientes a través de las historias que hay detrás de Lush y de experiencias significativas en tienda.
Tengo muchas ganas de trabajar junto a nuestros equipos para impulsar el crecimiento, hacer más eficientes nuestras operaciones y seguir haciendo crecer Lush en estos mercados clave”, comenta Elisa.
De vuelta en España, Torres inicia esta nueva etapa europea con el objetivo de seguir haciendo crecer el negocio, trabajando junto a los equipos de los distintos mercados y sin perder de vista aquello que hace diferente a Lush: sus valores, sus tiendas y la experiencia que ofrecen cada día.
Lush
Lush es una marca británica de cosmética fresca y hecha a mano que, desde 1995, combina innovación y ética en el desarrollo de sus productos. Lush es responsable de algunas de las innovaciones más reconocidas de la industria de la belleza, hoy convertidas en productos habituales libres de envase, como el champú sólido, la bomba de baño y la burbuja de baño sólida.
Las bombas de baño fueron inventadas en 1989 por Mo Constantine OBE, cofundadora de Lush, en el cobertizo de su jardín, y desde entonces se han convertido en un fenómeno mundial. Cada una se prensa a mano en los centros de fabricación propios de Lush y, solo el año pasado, la compañía produjo más de 30,5 millones en todo el mundo.
Los cosméticos de Lush se elaboran con ingredientes frescos y utilizando una cantidad mínima de conservantes sintéticos o prescindiendo de ellos por completo. Prácticamente a diario, sus fábricas reciben frutas y verduras que se pelan, trituran y mezclan para elaborar cientos de productos, partiendo de la premisa de que cuanto más fresco es un ingrediente, más nutrientes conserva.
Como compañía de belleza con alma activista, Lush tiene la misión de dejar el mundo “Lusher than we found it”. Hasta la fecha, ha donado más de 100 millones de libras a organizaciones de base de todo el mundo que trabajan en defensa de los derechos humanos, la protección animal y el medio ambiente.
Actualmente, Lush opera en 55 países, cuenta con 869 tiendas y 38 sitios web con envíos internacionales, además de una red global de aplicaciones propias, canales de difusión y comunidades digitales en más de 30 idiomas. En España, la compañía cuenta con 15 tiendas físicas en nueve ciudades y un spa en el corazón de Madrid.
