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Fortalecer el servicio público y garantizar la máxima utilidad en cada procedimiento administrativo. Bajo este propósito, el Govern de les Illes Balears y Servinform, compañía sevillana de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) y soluciones de transformación digital, han presentado el balance de los dos primeros años del programa estratégico de modernización y eficiencia en la Administración autonómica (desarrollado entre julio de 2024 y junio de 2026).La iniciativa se consolida como un caso de éxito en la optimización de recursos públicos y retorno de la inversión social.
A través de un modelo de gestión enfocado en eliminar cuellos de botella y reducir al mínimo las trabas burocráticas, la Administración ha logrado procesar 432.440 expedientes y más de 70.000 documentos con un tiempo medio de tramitación de apenas 1,16 minutos por expediente.
Esta drástica reducción de tiempos equivale a 45.592 horas de trabajo administrativo liberadas, lo que supone multiplicar por 5,2 la capacidad de respuesta institucional en procedimientos estandarizados sin aumentar el gasto corriente.
Retorno social
El valor diferencial de esta estrategia radica en su impacto socioeconómico directo. La eliminación del trabajo puramente mecánico y repetitivo no busca únicamente la rapidez formal, sino devolver el tiempo de la Administración a las personas. Gracias a esta liberación de horas operativas, los empleados públicos pueden concentrarse en tareas que requieren criterio especializado, asesoramiento técnico y, de forma prioritaria, una atención directa, empática y personalizada a los ciudadanos.
Este retorno social adquiere especial relevancia en la tramitación de expedientes de alta sensibilidad, como la Renta Social Garantizada (RESOGA), la gestión de ayudas a la vivienda o el apoyo al sector primario a través del Fondo de Garantía Agraria y Pesquera (FOGAIBA). En estos ámbitos, la agilidad en la resolución resulta determinante para la protección de las familias en situación de vulnerabilidad y la dinamización de la economía local.
Actualmente, el programa se aplica ya con éxito en 16 procedimientos autonómicos clave que abarcan también la gestión económica interna y las solicitudes de autoconsumo energético.
Aliados en la modernización del gasto público
Por parte de Servinform, Juan José Caballero, como director del proyecto, señala la dimensión socioeconómica del acuerdo: “Nuestra prioridad al colaborar con las instituciones es garantizar que la optimización de los recursos públicos se traduzca en un beneficio tangible para la sociedad. Al reducir drásticamente la burocracia y acelerar la tramitación, aseguramos que el dinero de los contribuyentes se gestione con máxima eficiencia, al tiempo que permitimos que el personal público recupere el espacio necesario para ofrecer una atención humana, digna y cercana a quienes más lo necesitan, como ocurre en la Renta Social Garantizada”.
A la reunión de evaluación y seguimiento del proyecto asistieron también el vicepresidente primero y conseller de Economía, Hacienda e Innovación, Antoni Costa, el director general de Estrategia Digital y Desarrollo Tecnológico, Xisco Cànovas, y el jefe del departamento de Administración Electrónica, Josep Torres. En representación de Servinform acudieron Marián Salas y Ramón Morillo.
Con estos resultados, Servinform ratifica su posición como aliado de referencia para el sector público en la implantación de modelos de gestión eficientes, fiscalmente responsables y orientados a aportar un valor real a la ciudadanía.
Servinform
Desde hace más de 47 años, Servinform transforma negocios mediante soluciones personalizadas y tecnología de vanguardia. Actualmente, la compañía opera en España, Portugal, Colombia e Italia y acumula más de 6.000 profesionales y 1.200 clientes. Con sedes en Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Málaga, Lisboa, Roma y Bogotá, cuenta con 20 oficinas repartidas en la Península Ibérica, Islas Baleares e Islas Canarias. Líderes en el desarrollo de tecnologías RPA e IDP, aporta valor gracias al profundo conocimiento del negocio y a la especialización de sus equipos en el sector financiero, industrial, retail, energético, bancario, administración pública, IT y telecomunicaciones.
