Unieléctrica entra en la Asociación de Expertos en la Relación con Clientes

La comercializadora de electricidad y gas Unieléctrica se ha incorporado a la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (Aeerc) en un momento clave en el comercio en España, y particularmente en el sector de la comercialización de energía, en el que la Administración ha impuesto, entre otras nuevas normas, medidas para evitar las malas prácticas en las contrataciones. Se trata de un momento de preocupación del consumidor por los abusos de estas fórmulas de contacto, e incluso por la existencia de fraudes, ante los que se han establecido restricciones tales como la prohibición de llamadas comerciales no solicitadas a móviles.

Unieléctrica, que ha venido caracterizándose desde sus orígenes por su transparencia y completo rechazo a estas malas prácticas, que a la larga perjudican a todo el sector y a la propia actividad comercial en general, se ha sumado a la asociación Aeerc ya que “la relación con el cliente no es un área más dentro de nuestra organización, es un eje transversal que influye directamente en la calidad del servicio que ofrecemos y en la percepción que generamos como compañía”, afirma Diego Montes, director-gerente de Unieléctrica.

Más aún, “nuestro enfoque parte de una idea sencilla: Cuanto más comprensible y accesible sea el servicio, mayor será el valor que aportamos. Esto implica explicar con claridad, responder con agilidad y facilitar la gestión en todo momento. También supone estar preparados para acompañar al cliente cuando surgen dudas o situaciones que requieren una atención más personalizada”, puntualiza Montes.

Al mismo tiempo, “queremos contribuir con nuestra propia experiencia en el sector energético, donde la claridad en la comunicación, la gestión de la confianza y la capacidad de respuesta ante situaciones sensibles adquieren una relevancia particular”.

La Aeerc, que cumple este año un cuarto de siglo desde su fundación, es una entidad sin ánimo de lucro que tiene como objetivo promover la profesionalización e imagen de los servicios al cliente y el ‘Contact Center’, así como fomentar y divulgar información, conocimiento, experiencias y buenas prácticas y servir de foro a decenas de empresas de todos los sectores unidas por su búsqueda de la excelencia para atender a sus respectivos clientes y usuarios.

Por su parte, el grupo de empresas de Unieléctrica, fundado en Córdoba en 2013 y en donde mantiene su sede social, ha venido haciendo gala de buena praxis en su sistema de contratación de clientes, fundamentalmente hogares y sobre todo autónomos y pymes, a los que llega mayoritariamente mediante una red de empresas especializadas y agentes comerciales tras un periodo de formación, primando la relación directa y transparente con el consumidor y respaldada por un amplio equipo de profesionales para asistir todas las necesidades y dudas que surjan o cualquier otra situación que requiera una atención personalizada.