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Eurostars Hotel Company, cadena hotelera de Grupo Hotusa, presenta un nuevo modelo de reservas integrado en su portal web oficial que reinventa la manera de planificar y reservar viajes. Se trata de un asistente virtual 100% conversacional, basado en inteligencia artificial, que acompaña al usuario durante todo el proceso de decisión y reserva desde un único entorno.
Este nuevo asistente virtual propone una experiencia alineada con los nuevos hábitos del viajero digital, que busca inspiración, recomendaciones personalizadas y agilidad para la toma de decisiones. Más que una suma de funcionalidades, el asistente presenta una nueva lógica de interacción con el sistema de reservas: una conversación natural que sustituye la navegación tradicional por una experiencia guiada y contextual.
Integrado directamente en el canal de reservas de Eurostars Hotel Company, actúa como un asistente de viaje digital capaz de dar respuesta a las preferencias del usuario, ayudarle a definir su viaje y completar la reserva de forma fluida, sin saltos ni rupturas en el proceso.
Un planificador de viajes con conocimiento experto
Este planificador de viajes inteligente acompaña al cliente de principio a fin, desde la inspiración inicial hasta la selección del hotel y la confirmación de la reserva, a través de un modelo completamente conversacional en el que el usuario puede definir el tipo de experiencia que busca, ya sea una escapada
urbana, unas vacaciones de relax o un viaje en pareja, y recibir propuestas adaptadas a sus necesidades.
El asistente consulta la disponibilidad en tiempo real en los hoteles de la cadena, propone alternativas ajustadas a cada perfil y sugiere combinaciones de destinos, establecimientos y planes en un flujo continuo que simplifica los procesos de reserva tradicionales.
Además, integra un conocimiento profundo y actualizado de la oferta de Eurostars Hotel Company, lo que le permite responder con precisión sobre servicios, instalaciones o características de cada hotel, así como acompañar al cliente en aspectos relacionados con la reserva o los programas de fidelización.
A ello se suma la incorporación de información relevante sobre los destinos como puntos de interés, zonas destacadas y actividades, ayudando no solo a elegir alojamiento, sino también a definir el destino más adecuado y enriquecer todo el proceso de planificación del viaje.
Un proyecto estratégico de largo recorrido
Con este lanzamiento, Eurostars Hotel Company avanza en un proyecto más amplio de transformación de la experiencia del huésped en el sector travel, que abarca todas las fases del viaje: desde el descubrimiento, la planificación y reserva, hasta la estancia y la relación posterior con el cliente.
Esta nueva solución marca un hito en el sector por la apuesta hacia un modelo conversacional integrado, una propuesta pionera en el mercado. El objetivo es evolucionar el canal directo de reservas hacia experiencias cada vez más personalizadas, relevantes y centradas en el usuario, anticipándose a las expectativas de un viajero cada vez más digital.
Este desarrollo se enmarca en una visión de innovación continua que sitúa la tecnología como palanca clave para mejorar la relación de los clientes con la marca a lo largo de todo su viaje, y representa uno de los primeros hitos de un proyecto de transformación más ambicioso impulsado por la cadena hotelera con el objetivo de redefinir la experiencia del viajero en todo el ciclo del viaje y posicionar a Eurostars Hotel Company como referente en innovación digital en el sector travel.
Eurostars Hotel Company
Eurostars Hotel Company, cadena hotelera de Grupo Hotusa, nació en 2005 y se ha consolidado como una de las líderes por número de hoteles en España, situándose entre las 10 primeras a nivel europeo.
Con más de 300 establecimientos en 24 países, Eurostars Hotel Company es la compañía con mayor presencia territorial en la Península Ibérica, contando con hoteles en 16 de las 17 comunidades autónomas españolas y en un total de 33 capitales de provincia.
Actualmente la compañía estructura su oferta a través de 7 marcas que responden a distintos perfiles de cliente y tipologías de alojamiento: Eurostars Hotels, Áurea Hotels, Dorma Hotels, Exe Hotels, Ikonik Hotels, Crisol Hotels y Tandem Suites.
Grupo Hotusa
Grupo Hotusa es una dinámica organización del ámbito turístico que suma ya cerca de 50 años de historia. El grupo desarrolla su actividad en más de 130 países, cuenta con una plantilla de más de 6.000 trabajadores y, en 2025, alcanzó una facturación superior a los 1.650 millones de euros.
La compañía se estructura en tres unidades de negocio. La primera es la correspondiente al área de explotación hotelera, que bajo el nombre Eurostars Hotel Company cuenta con un porfolio de más de 300 hoteles en 24 países. La segunda es la formada por el área de servicios a hoteles, cuya actividad está integrada bajo el paraguas de Keytel, la mayor alianza de hoteles independientes del mundo que cuenta con 3.800 establecimientos asociados. La última unidad de negocio es la correspondiente al área de distribución, que opera como Restel y comercializa más de 130.000 alojamientos a escala global.
